从上车到下车无缝衔接，G396次列车为骨折老人打通绿色回家路_资讯

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2026-05-07 10:22:43

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员潘婷赵越）5月6日，由深圳北开往武汉的G396次列车上，一名87岁的骨折老人在铁路工作人员接力帮助下平安返乡。因行动不便无法正常落座，老人从上车到下车得到了列车长周赟玥、列车员王卓妍的全过程悉心照料。

据了解，老人是在救护车护送下登上列车的，准备返回武汉就医。接到重点旅客帮扶需求后，列车长周赟玥第一时间赶到现场，主动与医护人员及家属沟通，详细了解老人身体状况。

考虑到老人无法自主行动，周赟玥立即协调商务车厢座椅，方便老人入座休息。她配合医护人员平稳将老人转移安置，并细心为老人盖上保暖毛毯，调整至舒适躺卧姿势，以最大程度缓解旅途颠簸带来的不适。

旅途中，列车员王卓妍全程贴心陪护。她每隔一段时间就轻声询问老人需求，为老人送上温水。面对老人出现的情绪波动，王卓妍耐心安抚，用温柔的话语缓解老人的紧张与不安，让老人在陌生旅途中感受到亲人般的关怀。

与此同时，周赟玥提前与武汉站对接，做好重点旅客出站衔接准备，确保老人下车后能无缝衔接后续就医流程，彻底打消了家属的后顾之忧。

列车抵达武汉站后，周赟玥与王卓妍又协助医护人员将老人平稳转移下车。看着老人顺利登上等候的救护车，两位工作人员才放下心来。家属紧紧握着工作人员的手再三致谢，连声道，“多亏了你们一路照顾，我们这趟回家路才能这么安心。”

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