以礼让初心 践工行使命 ——游安徽桐城六尺巷有感
4月上旬，笔者走进安徽桐城六尺巷，漫步于这条仅宽六尺、长约百米的小巷，重温“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨”的千古佳话，感悟谦和礼让、知进退、和为贵的精神内核。作为中国工商银行淮安分行一线柜员，这段历史文脉与日常柜面服务、制度执行、客户沟通深度共鸣，让我对工行“工于至诚，行以致远”的核心价值观与“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，有了更具象、更深刻的理解。
六尺巷的“让”，是不越矩的分寸，是守底线的清醒，更是以和为贵的智慧。这与工行合规为先、规范操作、诚信服务的制度要求高度契合。三尺柜台虽小，连接的是万千客户的信任与托付；一笔业务虽简，承载的是国有大行的责任与担当。日常工作中，面对客户的急切咨询、业务的细节核对、流程的严格把控，我们更需以“礼让”之心换位思考：多一分耐心倾听，少一分急躁敷衍；多一步合规提醒，少一分随意通融；多一句温暖问候，少一分生硬刻板。
作为一名工行柜员，我们每日坚守在服务前沿，严格执行柜面操作规范、落实风险防控要求、践行文明服务标准，正是对六尺巷精神的现代传承。面对老年客户，我们放慢语速、手把手指导，让金融服务有温度；面对业务疑问，我们依规解答、清晰告知，让客户办事更安心；面对等候客流，我们高效办理、主动分流，让服务流程更顺畅。我们坚守的合规底线，是不让步的原则；我们传递的服务温情，是可退让的包容，刚柔并济之间，既守住工行制度的严谨，也彰显金融为民的初心。
巷窄心宽，行稳致远。六尺巷的故事穿越三百年风雨，依旧照亮为人处世、干事创业的道路。作为工行青年员工，我将把谦和礼让、诚信笃行、以和为贵的精神融入每一次举手投足、每一笔业务办理、每一次客户沟通中，始终牢记工行制度要求，恪守职业操守，精进业务技能，用真诚换信任，用专业赢口碑，以小窗口展现大形象，以微服务传递大温暖，在平凡的柜面岗位上，践行国有大行的使命担当，让礼让之美、诚信之德、服务之善，在工行窗口持续绽放光彩。（陈羽）
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