·开栏语·

三晋大地上，每一段坦途、每一座桥梁、每一趟车次，都凝聚着无数交通人的汗水与坚守。即日起，“初心在岗·一线风采”栏目与您相约。我们将镜头对准平凡岗位，讲述山西交通人默默奉献、精益求精的真实故事。这里没有豪言壮语，只有日复一日的初心与担当。让我们共同见证——平凡铸就伟大，风采闪耀一线。

山西交控集团忻州公司

杜风梅：平凡亦闪光，做司乘的贴心人

在山西交控集团忻州公司神舟收费站的三尺岗亭内外，总有一个人步履不停、笑容温暖，被许多司乘称作旅途贴心人，她就是神舟收费站的杜风梅。扎根高速一线多年，她始终以初心赴使命、以实干践担当，在收费服务、志愿服务、应急保障的平凡岗位上，默默书写着交控人的坚守与奉献，用点滴行动诠释“平凡亦闪光”的初心本色。

三尺岗亭守初心，微笑服务暖归途。收费窗口是高速服务的“第一形象”，她在做好内业工作的同时，主动深入一线，面对过往司乘，她坚持“微笑多一点、问候暖一点、动作快一点”，标准的手势、亲切的话语、耐心的解答，让每一次通行都充满温度。无论是车流高峰时的高效操作，还是司乘咨询时的细致回应，她始终保持严谨细致的工作态度，用真诚服务架起与司乘之间的“连心桥”，让高速窗口成为传递温暖的风景线。

风雪无阻显担当，志愿服务践初心。作为收费站志愿服务队的骨干，她始终冲锋在前。寒冬腊月，大雪封路、车辆滞留，她顶着寒风为滞留货车司机送上热乎的饭菜，用双手传递温暖；春日暖阳，她身着志愿红马甲，在收费广场为过往车辆提供便民服务，用行动践行“我为群众办实事”的承诺；日常工作中，她主动帮扶老弱司乘，用点滴善举温暖着每一位过往行人，让“高速有温度、服务有情怀”落到实处。

坚守一线勇作为，平凡岗位绽芳华。多年来，她始终扎根一线、默默耕耘，把青春和热忱奉献给高速事业。她严谨务实、精益求精，不断钻研业务知识，适应智慧高速发展，努力提升自身本领；她团结同事、乐于助人，主动分享工作经验，带动身边同事共同进步，用责任心和亲和力凝聚起团队合力；她不计得失、甘于奉献，无论是节假日坚守岗位，还是应急任务冲锋在前，始终以饱满的热情投入工作，用坚守诠释责任，用实干书写担当。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有点点滴滴的付出。他们以一名普通交控人的初心，在平凡岗位上坚守使命、发光发热，用微笑传递温暖，用服务践行承诺，用担当诠释忠诚，成为高速公路一道温暖而坚定的风景线，彰显了新时代交控人“敬业奉献、服务为民”的精神风貌。

山西交控集团晋城公司

宋志平：岗位出彩践初心 优质服务树标杆

在平凡的收费站岗位上，总有一些人，用坚韧对抗磨难，用责任诠释担当，用温情温暖过往司乘。宋志平，就是这样一位令人敬佩的基层职工。他身患强直性脊柱炎数年，却始终以钢铁般的意志，恪尽职守、精益求精，不仅圆满地完成了各项工作任务，更是凭借着出色的文明服务，在平凡的岗位上书写着基层交通人的坚守与奉献。

在岗担使命，治超护路守初心

曾任职治超员的日子里，宋志平始终扎根交通治超一线，以严谨细致的态度扛起岗位重任。治超工作事关道路通行安全，容不得丝毫懈怠，无论严寒酷暑、风霜雨雪，他始终坚守岗位，认真核查每一辆货运车辆的载重数据，严格落实治超各项政策规定。面对货运司机，他始终秉持耐心与真诚，细致讲解治超要求、悉心解答各类疑问，以依规操作的坚守、文明执守的态度，守护着道路通行的安全防线。

轮岗再出发，勤学苦练强技能

收费治超轮岗工作开展后，宋志平从治超员轮岗至收费员，面对全新的工作内容、服务模式和考评标准，他没有丝毫退缩，以归零的心态重新出发，快速投入到新岗位的学习与实践中。收费窗口是收费站对外服务的第一形象，文明服务标准高、细节要求严，从收费操作流程、文明用语规范，到接递卡、找零、转体、目送，每一项都容不得半点马虎。为了尽快胜任岗位，他利用业余时间刻苦学习收费业务知识，在工作中虚心向身边收费经验丰富的同事请教，紧盯每一个服务细节。下班后，更是对着监控回放反复打磨服务动作，力求每一个细节都精准无误。

服务暖司乘，文明服务树标杆

扎根收费岗以来，宋志平始终把文明服务放在首位，将司乘人员的需求记在心上。面对过往司乘，他始终保持饱满的工作热情，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用规范得体的礼仪、耐心细致的服务，为每一位司乘提供便捷高效的通行服务。正是这份对工作的极致用心和对服务的不懈追求，让宋志平在日常工作中始终保持高标准、严要求，他的服务视频多次在集团与公司的考评中斩获“百分视频”荣誉，这一份份满分成绩，是对他专业能力的肯定，更是对他爱岗敬业、精益求精工作态度的最好嘉奖。

从治超一线到收费窗口，变的是岗位职责，不变的是责任担当；从户外值守到窗口服务，改的是工作场景，不改的是初心使命。宋志平在平凡的一线岗位上，用优质的文明服务擦亮了收费站的服务窗口，用实际行动诠释了基层交通工作者的责任与坚守。

来源 / 山西交控集团微信公众号

审核 / 池晓宏

责编 / 张苗苗

编辑 / 王君