·开栏语·
三晋大地上,每一段坦途、每一座桥梁、每一趟车次,都凝聚着无数交通人的汗水与坚守。即日起,“初心在岗·一线风采”栏目与您相约。我们将镜头对准平凡岗位,讲述山西交通人默默奉献、精益求精的真实故事。这里没有豪言壮语,只有日复一日的初心与担当。让我们共同见证——平凡铸就伟大,风采闪耀一线。
山西交控集团忻州公司
杜风梅:平凡亦闪光,做司乘的贴心人
在山西交控集团忻州公司神舟收费站的三尺岗亭内外,总有一个人步履不停、笑容温暖,被许多司乘称作旅途贴心人,她就是神舟收费站的杜风梅。扎根高速一线多年,她始终以初心赴使命、以实干践担当,在收费服务、志愿服务、应急保障的平凡岗位上,默默书写着交控人的坚守与奉献,用点滴行动诠释“平凡亦闪光”的初心本色。
三尺岗亭守初心,微笑服务暖归途。收费窗口是高速服务的“第一形象”,她在做好内业工作的同时,主动深入一线,面对过往司乘,她坚持“微笑多一点、问候暖一点、动作快一点”,标准的手势、亲切的话语、耐心的解答,让每一次通行都充满温度。无论是车流高峰时的高效操作,还是司乘咨询时的细致回应,她始终保持严谨细致的工作态度,用真诚服务架起与司乘之间的“连心桥”,让高速窗口成为传递温暖的风景线。
风雪无阻显担当,志愿服务践初心。作为收费站志愿服务队的骨干,她始终冲锋在前。寒冬腊月,大雪封路、车辆滞留,她顶着寒风为滞留货车司机送上热乎的饭菜,用双手传递温暖;春日暖阳,她身着志愿红马甲,在收费广场为过往车辆提供便民服务,用行动践行“我为群众办实事”的承诺;日常工作中,她主动帮扶老弱司乘,用点滴善举温暖着每一位过往行人,让“高速有温度、服务有情怀”落到实处。
坚守一线勇作为,平凡岗位绽芳华。多年来,她始终扎根一线、默默耕耘,把青春和热忱奉献给高速事业。她严谨务实、精益求精,不断钻研业务知识,适应智慧高速发展,努力提升自身本领;她团结同事、乐于助人,主动分享工作经验,带动身边同事共同进步,用责任心和亲和力凝聚起团队合力;她不计得失、甘于奉献,无论是节假日坚守岗位,还是应急任务冲锋在前,始终以饱满的热情投入工作,用坚守诠释责任,用实干书写担当。
没有惊天动地的壮举,只有日复一日的坚守;没有轰轰烈烈的业绩,只有点点滴滴的付出。他们以一名普通交控人的初心,在平凡岗位上坚守使命、发光发热,用微笑传递温暖,用服务践行承诺,用担当诠释忠诚,成为高速公路一道温暖而坚定的风景线,彰显了新时代交控人“敬业奉献、服务为民”的精神风貌。
山西交控集团晋城公司
宋志平:岗位出彩践初心 优质服务树标杆
在平凡的收费站岗位上,总有一些人,用坚韧对抗磨难,用责任诠释担当,用温情温暖过往司乘。宋志平,就是这样一位令人敬佩的基层职工。他身患强直性脊柱炎数年,却始终以钢铁般的意志,恪尽职守、精益求精,不仅圆满地完成了各项工作任务,更是凭借着出色的文明服务,在平凡的岗位上书写着基层交通人的坚守与奉献。
在岗担使命,治超护路守初心
曾任职治超员的日子里,宋志平始终扎根交通治超一线,以严谨细致的态度扛起岗位重任。治超工作事关道路通行安全,容不得丝毫懈怠,无论严寒酷暑、风霜雨雪,他始终坚守岗位,认真核查每一辆货运车辆的载重数据,严格落实治超各项政策规定。面对货运司机,他始终秉持耐心与真诚,细致讲解治超要求、悉心解答各类疑问,以依规操作的坚守、文明执守的态度,守护着道路通行的安全防线。
轮岗再出发,勤学苦练强技能
收费治超轮岗工作开展后,宋志平从治超员轮岗至收费员,面对全新的工作内容、服务模式和考评标准,他没有丝毫退缩,以归零的心态重新出发,快速投入到新岗位的学习与实践中。收费窗口是收费站对外服务的第一形象,文明服务标准高、细节要求严,从收费操作流程、文明用语规范,到接递卡、找零、转体、目送,每一项都容不得半点马虎。为了尽快胜任岗位,他利用业余时间刻苦学习收费业务知识,在工作中虚心向身边收费经验丰富的同事请教,紧盯每一个服务细节。下班后,更是对着监控回放反复打磨服务动作,力求每一个细节都精准无误。
服务暖司乘,文明服务树标杆
扎根收费岗以来,宋志平始终把文明服务放在首位,将司乘人员的需求记在心上。面对过往司乘,他始终保持饱满的工作热情,坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,用规范得体的礼仪、耐心细致的服务,为每一位司乘提供便捷高效的通行服务。正是这份对工作的极致用心和对服务的不懈追求,让宋志平在日常工作中始终保持高标准、严要求,他的服务视频多次在集团与公司的考评中斩获“百分视频”荣誉,这一份份满分成绩,是对他专业能力的肯定,更是对他爱岗敬业、精益求精工作态度的最好嘉奖。
从治超一线到收费窗口,变的是岗位职责,不变的是责任担当;从户外值守到窗口服务,改的是工作场景,不改的是初心使命。宋志平在平凡的一线岗位上,用优质的文明服务擦亮了收费站的服务窗口,用实际行动诠释了基层交通工作者的责任与坚守。
来源 / 山西交控集团微信公众号
审核 / 池晓宏
责编 / 张苗苗
编辑 / 王君