荆楚网（湖北日报网）通讯员 周志勇

春节临近，国网电动汽车荆州分公司提前谋划、提前部署，打出“拉网式巡检+24小时值守+e充电实时播报+全天候抢修”组合拳，确保春节长假“潮汐式”充电高峰新能源车主充电无忧、快乐出行。目前，巡检人员正在对高速服务区、重点景区的充电设施进行第二轮巡查巡检。

今年春节共有9天假期，面对回家过年、阖家探亲访友的人流、车流大潮，国网电动汽车荆州分公司早在去年12月底就开始部署，聚焦充电设施完好、隐患排查、服务提升等关键环节，制定春节保充方案和应急预案。

拉网式巡检，确保设备更好用

采用“人工巡检+智能监测”相结合方式，对辖区内745个充电站、1756台充电桩、2194把充电枪进行拉网式巡查，重点排查设备接点发热、线路老化、通信畅通、接地电阻核验、消防安全等，确保符合新国标要求。同时开展处缺专项治理，采用“片区包干”模式，增加偏远站点巡检频次，对31座高速充电站、3座景区充电站、33座城区重保站及近一个月出现过故障的充电站点开展重点复巡，由11个县市事业部开展自查，由分公司领导带队进行督查，对存量问题充电桩建立台账，实行“销号式”整改，整改杂物积尘、树障影响、设备异响等隐患6处，春节前实现故障设备清零。

24小时值守，确保响应更及时

建立“平台+现场”值守机制，在充电监控平台实行24小时值班制度，加强与市、县供指中心联动，确保故障处置高效协同。强化现场值守疏导，在高速公路服务区、荆州古城景区等31座重点充电站安排专人24小时现场蹲守，实行高峰时段（9:00-24:00）专人疏导、排忧解难。创新采用“物理隔离+专人引导+线上提醒”三重举措，有效解决油车占位、充满电占位、客户等待情绪激动等痛点，不断提升服务体验。深化网格服务融合，联合属地供电所参与充电服务，在所有充电场站明显位置张贴“24小时服务电话”、通俗易懂图文操作指引，精准响应充电需求。

e充电实时播报，确保服务更智能

将充电桩运行数据接入“供电服务指挥一张图”，提升充电负荷预测精准度。开发“RPA机器人充电故障自动发布”数字平台，实时监测设备运行状态、充电量及故障信息，实现故障提前预警、精准定位。推动人工智能、物联网技术与充电服务全流程深度融合。通过充电故障智能预警、抢修任务自动派发、服务信息实时推送、应急资源动态调配，让用户通过手机“e充电”就能实时了解充电空位，从“被动响应”向“主动预判”转变，实现管理从“人控”到“智控”转型升级，提升充电服务响应速度、运维管理效率。

全天候抢修，确保除障更快捷

组建3支充电设施楚天星火党员应急抢修突击队，配备专业抢修人员12名，完善“15分钟出动、30分钟处置”抢修机制。畅通诉求响应渠道，联动供指中心，运用“RPA机器人20分钟智检”“主动工单”等数字化工具，实行“发现故障-诉求接收-快速处置-回访确认”闭环管控，确保春节期间客户充电诉求响应时长缩短至20分钟内，处置满意率达到100%。针对雨雪冰冻等极端天气，修订充电设施专项应急预案及现场处置方案，组织开展故障快速抢修应急演练1次，提升应急处置能力。梳理应急物资需求，补充枪线、交直流接触器、电源模块、屏幕、绝缘工具等抢修物资80余件，确保应急装备随时可调可用。

春节期间，该分公司将做到“诉求有人盯、任务有清单、风险有预警、办理有闭环”，将充电可用率、一次成功率等核心指标分解至运维、值守、抢修等岗位，健全“供指中心统筹、公司专业支撑、基层班组执行”的三级协同机制，加强卓越服务管理，确保新能源车主春节畅行无忧。