厘清“真维权”与“假碰瓷”

你遇到过有人拿着“标签瑕疵”的商品要挟商家给钱吗？你遇到过“夹带”问题商品、伪造证据向商家索赔的人吗？2月3日，湖北省八部门正式出手，对这类以“维权”为名、实为牟利的“职业索赔”行为进行精准规范。

湖北省市场监督管理局、省公安厅、省高级人民法院、省人民检察院等八部门联合印发《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见》并同步发布政策解读。

明确划清“正当维权”与“恶意牟利”的界限，保护真正的消费者，也减轻中小企业的无端负担。

政策明确：这些算“职业索赔”

行为定性

根据政策解读，以下行为很可能被认定为“牟利性投诉举报”：

· 买得“不像普通人”：一次性购买几十瓶酱油、大量囤积临期商品，明显超出合理消费需求；

· 盯着同一家“薅”：短期内针对同一商家、同类问题反复投诉举报；

· “组团”投诉：多人使用同一手机号、地址进行投诉；

· 伪造证据：通过“夹带”问题商品、“调包”、篡改标签等方式制造索赔理由；

· 要挟手段多：以“媒体曝光”“发到网上”为威胁，向商家索要“封口费”“服务费”。

文件特别指出：一年内在湖北各地投诉举报10次以上，或在12315平台操作30次以上，也会被系统识别为异常行为。

这些情况，仍是“正当维权”

政策并非“一刀切”。解读中明确，以下三类情况不视为牟利性投诉举报，并受法律保护：

1

涉及食品药品安全等真正威胁人身健康的举报；

2

可能引发系统性风险的重大隐患线索；

3

企业内部“吹哨人”依法进行的举报。

这意味着，如果你举报的是真正的食品安全问题、产品质量隐患，或者你是企业员工举报内部违法行为，不仅不受限制，反而受到鼓励和支持。

湖北是怎么做的？

建立“异常名录”，大数据识别

消费纠纷调解促和谐（肖本灯 蕲春县市场监督管理局）

湖北已不是第一次应对“职业索赔”。近年来，省市场监管局建立大数据识别模型，通过分析近三年300万条投诉数据，精准筛查“高频、同质、有组织”的异常行为，并形成“异常名录”全省共享。

同时，湖北推行包容审慎监管：对首次违法、情节轻微的企业，通过约谈、指导代替处罚，并已为700多家企业提供“挑刺报告”帮助整改。

部门协同发力

八部门联动：假维权可能涉嫌犯罪

此次治理强调“协同作战”：

· 市监局负责识别并建立“异常名录”；

· 公安将打击其中涉嫌敲诈勒索、诈骗的行为；

· 法院对恶意诉讼可罚款、拘留，涉罪线索移送公安；

· 12345热线等部门共享信息，对“职业索赔”工单不纳入满意度考核。

这意味着，职业索赔不仅可能“要不到钱”，一旦手段过激，还可能面临法律制裁。

湖北日报全媒记者 汪子轶

通讯员 何怡 杨建飞