荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李安）岁末将至，寒意渐浓，而蕲春县检察院检察服务窗口却暖意融融。控告申诉检察工作直面群众急难愁盼，没有惊天动地的壮举，却在一件件民生实事中坚守初心，以暖心救助、真情化解、周到服务，让公平正义触手可及，用实干践行“检察服务不打烊”的庄严承诺。

大数据托起司法救助“及时雨”

“司法救助金到账了，可以安心过个年了！”2025年10月，在蕲春县检察院12309检察服务中心内，王某向该院控告申诉检察部送来锦旗，话语里满是感激。

2025年8月12日，检察官在日常使用司法救助法律监督模型时发现王某国家司法救助案线索。王某因案致肢体二级残疾，因其家庭经济困难，且判决确定的民事赔偿款迟迟未能执行到位。王某在该案中丧失劳动能力且离异独自抚养孩子，生活陷入困境。

检察官第一时间启动主动救助程序。为让王某少跑腿，检察官现场指导她梳理相关证明材料，在按照司法救助程序审查报批的同时，积极按照相关机制与财政部门沟通协调，开通司法救助“绿色通道”，仅用15个工作日就完成了从线索发现、审查核实到资金拨付的全流程工作，3万余元司法救助金及时送到王某手中。

王某的案例是该院运用数据赋能司法救助工作的一个缩影。该院打破司法救助“被动受理”模式，充分运用大数据法律监督模型，主动出击，推动救助工作提质增效。

“这些红色预警就是筛查出的困难人员。”该院控告申诉检察部主任陈萍指着屏幕上的模型介绍，该模型通过设定“刑事案件被害人、民事侵权受害人”“丧失劳动能力”“家庭人均收入低于当地最低生活保障标准”“未获得足额赔偿”等核心指标，运用算法与个人名下财产数量进行比对、碰撞，自动筛查出符合司法救助条件的潜在对象，生成红色预警线索。

2025年以来，该院共办理司法救助案件24件，其中运用法律监督模型成案12件，共发放救助资金44.9万余元，通过数据力量加持，让司法救助工作驶入“快车道”，彰显以检察之力帮扶困难群众的积极作为。

引入多方力量化解重复信访积案

2026年1月21日，蕲春县检察院12309检察服务中心内，信访人郭某紧紧握住检察官的手道谢，并签署了息诉罢访承诺书。

此前，不服公安机关不立案决定困扰了他多年，继而引发重复信访。为实质性化解矛盾，该院邀请律师代表、公安机关办案人员参与简易公开听证，检察官逐条释法说理，把法理讲明、把情理讲透。当最后一个疑问得到解答时，郭某激动地说：“我终于搞明白这为什么不是合同诈骗罪了，再也不会信访了！”

这样的场景在蕲春县12309检察服务中心内屡见不鲜。该院严格落实《人民检察院信访工作规定》，以“法治化化解、实质性息诉”为目标，做实“群众信访件件有回复”，将司法为民答卷书写得更加精彩。

针对信访矛盾多元复杂的特点，该院推行“听证＋调解 ＋说理”三位一体化解模式，对疑难复杂信访案开展公开听证，邀请第三方力量参与，增强处理结果的公正性和公信力；对情绪激动、诉求复杂的信访群众，同步开展法律帮扶与心理疏导，聘请退休检察官、专业心理咨询师坐班，通过一对一沟通、情绪疏导等方式，缓解信访群众的对立情绪；对具备调解条件的信访案件，主动协调相关部门进行调解，力争实现案结事了人和。同时，针对公安机关对部分刑事案件不立案理由说明不充分引发群众重复上访问题，依法制发检察建议，促进涉法涉诉矛盾源头化解。

2025年以来，该院化解超1年以上重复信访案6件，信访群众息诉罢访率超99%，矛盾纠纷在法治轨道上实质性化解成效明显。

检察服务窗口搬到群众家门口

“以前有事跑断腿，现在找综治中心的检察官，一次就能有说法！”蕲春县综治中心一楼检察窗口前，来访群众宋女士对检察机关的“一站式”服务连连点赞。

宋女士的夸赞源于一场持续了半年的邻里纠纷。宋女士与邻居张某因宅基地边界问题产生矛盾，双方多次争吵，甚至发生肢体冲突，当地派出所、村委会多次调解均未成功。无奈之下，宋女士想到了找检察机关求助。听说县综治中心设有检察窗口，她抱着试一试的心态前来咨询。

了解案件的来龙去脉后，常驻检察官立即联系办案民警、张某及村委会代表、自规局代表到场。在检察窗口，检察官结合相关法律法规耐心地向双方释法说理，分析矛盾产生的根源，引导双方换位思考。经过两个多小时的调解，双方终于就宅基地边界问题和双方肢体冲突一事签订了调解协议，握手言和。

据悉，该院结合实际情况进一步探索创新入驻综治中心方式，聘请有丰富办案经验的退休检察官和检察官助理担任专职调解员，常驻检调对接办公室。

检察官与综治中心工作人员同坐一间办公室，共享矛盾纠纷受理台账，对婚姻家庭、邻里关系、土地权属等常见纠纷，实行“受理即介入”，将检察工作触角延伸至矛盾化解最前沿。

为让联动机制高效运转，该院还与各执法司法机关建立信息共享、线索移送、联合调解三项制度，即对涉刑事犯罪案件线索，及时移送公安机关；对需要行政处罚的，转交相关行政执法部门；对适合调解的，组织多方力量共同参与。

“让群众少跑腿、矛盾早化解。将12309检察服务窗口‘搬’到县综治中心，与群众面对面交流，扫清隔阂、消融坚冰，切实解决群众急难愁盼问题，不断传递检察温度，提升群众满意度。”该院党组成员、副检察长李杰表示。

看似平凡的“小案”，关乎的是百姓切身利益；看似琐碎的“小事”，连接的是社会大局稳定。蕲春县检察院将检察服务窗口前移到群众“家门口”，把释法说理做到百姓心坎上，正是通过办好这一件件“小事”，筑牢基层和谐稳定的第一道防线，也让人民群众在每一个司法案件和纠纷化解中，真切感受到了公平正义与司法温情。