荆楚网（湖北日报网）讯（记者 曾甜 通讯员 肖长姣）湖北省宜昌市五峰土家族自治县五峰镇地处鄂西山区，坐拥灵秀山水，风景得天独厚。然而，连绵起伏的山峦也形成了天然的地理阻隔，使得基层治理常因通达难、服务迟而备受考验。

为破解这一难题，近年来，五峰镇创新打造“12345热线+周二走访日”机制，深化线上线下“双网格”联动，致力于让居民的急难愁盼在“家门口”得到解决。如今，诉求响应率达100%、综合满意度达99.5%，源自江南的“枫桥经验”，真正在鄂西群山深处落地生根、开花结果。

坚持线上线下联动

实现民情响应“零距离”

“真是太感谢你们了！我家屋后的塌方已经彻底清理干净了。”2025年10月，五峰镇怀抱窝村村民陈某在镇村干部到户回访时说道，话语里满是赞许。

原来，此前陈某通过12345热线反映，同组村民合伙修建到户公路时未妥善清理其屋后塌方隐患。收到诉求后，该村联村工作组赶赴当事人家中现场核实，促成三方达成协议，及时清理了塌方。

为保障群众诉求快速落地，近年来，五峰镇将12345热线受理的群众诉求工单，优先纳入干部下沉村组的重点任务清单，要求镇村干部在入户走访时，必须带着热线工单面对面走访当事人，点对点勘查现场，实打实了解诉求根源。此外，建立“受理－交办－办理－审核－回复－回访”的全链条闭环工作机制，依托“周二走访日”工作机制对热线工单实施分类分级响应，确保群众诉求“件件清”。

线上与线下渠道的联合发力，让热线办理从“办公室”延伸到了田间地头、项目一线和群众家中，实现“线上听民声”与“线下解民忧”的有效衔接。

构建镇村协同格局

打通诉求解决“中梗阻”

周二之约，并不止于周二。近年来，五峰镇探索发挥镇村两级协同优势，根据热线工单事项属地、性质等将工单迅速派发至镇相关办公室及村（社区），做到第一时间见面、第一时间调处、第一时间解决。

2025年9月，五峰镇香东村一村民通过12345热线反映家中停水。接线后，五峰镇农业农村服务中心立即协同香东村进行处置，香东村管水员充分发挥地熟、情况熟的优势，很快排查出破损管网并及时进行修复，当天便恢复了供水。为了建立长效运行管护机制，农业农村服务中心还指导香东村六组、七组村民共同签订饮水管理办法，确保“建完有人管，坏了有人修，群众用得好”。

让村（社区）干部先行介入、稳定现场情况，再让乡镇联动相关部门带着政策、资源下沉，推动问题解决，“两步走”的工作方法让五峰镇居民真正实现了“小事不出门、服务在身边”的心愿。

强化数据研判应用

推动基层治理“向前移”

预防是治理的最优解。当前，数字化智能化蓬勃发展，将数智技术融入基层治理实践，让治理模式从“事后应对”向“事前防范”转变，已成为推进基层治理现代化的重要路径。

五峰镇新近启用的智慧停车场（一期），便是这一治理理念的生动实践。12345便民热线数据显示，2025年1至11月全镇涉及小区停车类诉求达7件。为精准回应群众关切，五峰镇快速部署推进，在城区探索建设智慧停车场，一期项目启用后累计提供车位383个，有效缓解了老城区“一位难求”的停车困境。

聚焦民生痛点难点，五峰镇运用热线积累的“民意大数据”，通过常态化分析研判，精准提炼治理规律、预判潜在风险，推动基层治理实现从“个案解决”到“系统治理”的深度升级，持续提升治理的科学化、精细化、智能化水平。

群山环绕，虽阻隔了地理距离，却隔不断民心相通与服务延伸。线上线下高效联动、镇村两级同向发力，让民生诉求件件有回音、事事有着落，五峰镇以实实在在的成效，为大山里的群众托起满满的获得感、幸福感、安全感。

报名单位：五峰镇人民政府