荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员杨惠博、杜娟)1月19日,老河口市气温骤降,寒风中裹挟着雨雪,由于道路湿滑,中午12点50分,70岁的王大娘揣着厚厚的病历和社保卡才赶到市民服务中心医保窗口,咨询并办理门诊慢病相关报销手续。
老河口市民服务中心医保窗口工作人员为王大娘办理业务 通讯员供图
正在医保窗口整理文件的工作人员杨惠博看到风尘仆仆的王大娘,连忙快步走过去询问情况,并安慰道:“大娘,您别着急,我马上帮您办!”
杨惠博和同事韩红涛两人分工协作,一边耐心地向大娘讲解慢病认定流程、报销比例和线上办理渠道,打消她的疑虑;一边快速核对病历、参保信息等材料,有条不紊地推进业务办理。
半小时后,看到慢病申请已办好,王大娘激动得热泪盈眶,紧紧握着杨惠博的手反复道谢:“姑娘们,太感谢了!这么冷的雪天,我来晚了,还麻烦你们放弃休息帮我办事,你们真是为民办实事的好同志!”
这样的暖心瞬间,在老河口市民服务中心医保窗口早已不是个例。
近年来,该医保窗口始终聚焦参保群众的急难愁盼问题,积极推行延时错时服务,打破固定工作时限,用灵活便捷的服务、温情耐心的态度,切实破解了群众办事的“时间困境”,以初心践使命、以服务暖人心,让政务服务没有“时间边界”,让民生保障满含“温度”。