天寒心暖，老河口市医保局延时服务彰显医保担当_资讯

创始人

2026-01-20 18:03:36

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨惠博、杜娟）1月19日，老河口市气温骤降，寒风中裹挟着雨雪，由于道路湿滑，中午12点50分，70岁的王大娘揣着厚厚的病历和社保卡才赶到市民服务中心医保窗口，咨询并办理门诊慢病相关报销手续。

老河口市民服务中心医保窗口工作人员为王大娘办理业务通讯员供图

正在医保窗口整理文件的工作人员杨惠博看到风尘仆仆的王大娘，连忙快步走过去询问情况，并安慰道：“大娘，您别着急，我马上帮您办！”

杨惠博和同事韩红涛两人分工协作，一边耐心地向大娘讲解慢病认定流程、报销比例和线上办理渠道，打消她的疑虑；一边快速核对病历、参保信息等材料，有条不紊地推进业务办理。

半小时后，看到慢病申请已办好，王大娘激动得热泪盈眶，紧紧握着杨惠博的手反复道谢：“姑娘们，太感谢了！这么冷的雪天，我来晚了，还麻烦你们放弃休息帮我办事，你们真是为民办实事的好同志！”

这样的暖心瞬间，在老河口市民服务中心医保窗口早已不是个例。

近年来，该医保窗口始终聚焦参保群众的急难愁盼问题，积极推行延时错时服务，打破固定工作时限，用灵活便捷的服务、温情耐心的态度，切实破解了群众办事的“时间困境”，以初心践使命、以服务暖人心，让政务服务没有“时间边界”，让民生保障满含“温度”。

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