预订机酒套餐机票无法退改合理吗？
创始人
2024-02-05 09:18:31
“1200元机票钱一分不退，只退燃油基建费和订酒店的钱。”
在新疆乌鲁木齐工作的吴女士反映，自己1月14日花1601元在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐后想要取消订单，却发现1200元机票费用不能退，她觉得非常不合理。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，机票退改规则要公平合理，而且要以有效方式告知消费者。如果因为航空公司或平台没有履行应尽义务导致消费者权益受到损害的，消费者有权要求赔偿。此外，航空公司和平台都要畅通消费维权渠道，可以考虑制定阶梯式退票收费规则，或者设置订票“半小时犹豫期”，以免给误操作的消费者造成不必要的损失。“现在出行方式选择很多，企业只有做好服务，让消费者获得良好消费体验才能获得长远发展。”（工人日报）
来源：中国新闻网
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