如何服务好550万人次出行？他们准备好了！
导 读
北京交通广播“暖心2024：通龘中国年”融媒传播行动，今天（2月4日）走进了北京大兴国际机场。探访了航站楼问讯柜台等重要点位，北京交通广播的记者、主持人们现场担任春运志愿者为旅客服务。今年春运，大兴机场往返三亚、广州、杭州等地航线较为热门。面对春运大客流，大兴机场也通过协调增加地铁大兴机场线运力等方式，确保旅客顺利抵离机场。
上午10点多，北京交通广播一行10人的队伍来到了大兴机场航站楼，为一线工作人员送上暖暖的新春祝福，沿路探访了航站楼内的问询柜台、中轴线景观、西侧龙年宫灯景观、爱心休息区等春运期间的重要点位。今年春运40天，大兴机场预计保障航班总量3.6万架次、旅客总量超过550万人次。
大兴机场航站楼管理部服务管理模块助理薛美荣介绍：春运期间，大兴机场旅客以探亲、务工、学生、旅游为主，热门城市主要集中在华南、华东、西南等区域，如三亚、广州、深圳、上海、杭州、成都、昆明等。大兴机场在航站楼内张贴布置节日装饰、升级景观造型、播放春节音乐等，营造春节氛围。
在候机区，举行新春商业市集活动，旅客朋友们可以现场打卡，抽机票、玩游戏、穿汉服、拍美照，感受浓浓年味。提示广大旅客朋友，出行前核对好航班信息，准备好乘机相关证件证明，合理安排好出行时间。同时，检查好随身携带的行李物品是否符合乘机安检要求，不要携带“超大、超重、超件”行李进入客舱。
北京交通广播的五位工作人员还现场体验春运志愿者岗位，在机场服务大使的引导下，在自助值机区为旅客提供问讯服务，还为一名旅客送还了落下的身份证。春运期间，大兴机场里随处可见这样暖心的场景。身穿黄色制服的大兴机场的服务大使们，也在各个关键流程节点随时为旅客提供全流程陪伴、爱心手环、即可中转等个性化服务。
大兴机场机场服务大使王海雅说：我们的问讯柜台分布在航站楼各关键流程节点上，无论是出发层、到达层还是混流区都配备了问讯柜台，方便旅客找寻。大兴机场面向老弱病残孕等特殊旅客群体推出 “兴心相印”服务产品，包括全流程陪伴服务及爱心手环自助服务等。同时针对首乘、团队、过夜、商务、荣誉旅客分需定制个性化服务方案。为特殊旅客免费提供全流程爱心陪伴服务，内容涵盖轮椅、婴儿车、电瓶车、冬衣寄存等服务，也可为其私人定制精品游览、购物、休闲路线。
在停车楼、值机区、候机区等重要节点打造“长者优先”爱心休息区。在进出港关键流程节点上设置免费轮椅、婴儿车借用服务，方便旅客自取和返还。重点做好第一次坐飞机的首乘旅客服务，通过在航显屏、线下标识等渠道的一系列外化，实现线下主动帮扶服务全场覆盖；推出96158按键“9”专线，打造首乘旅客服务“连心线”。
春运期间，大兴机场统筹优化交通资源，确保旅客便捷抵离机场。大兴机场公共区管理部运输服务业务经理黄亮介绍：春运期间津兴城际铁路加密运行车次，每日17列车经停大兴机场，来自唐山、天津、胜芳、安次、固安、永清等地区的旅客均可选择津兴城际铁路出行，地铁大兴机场线投入更多八编组列车运行，有效提升运力，同时，针对春节前后进返京高峰日，大兴机场将协调交通管理部门实施地铁夜间延时运营。
机场巴士也增加了备班车辆，夜间线路1:00前发车间隔不超过15分钟，1:00-2:00不超过30分钟，2:00后不超过45分钟，做到“客满即发，随时补班”；出租车、网约车方面，协调交通主管部门强化夜间运力补充，高峰日安排夜间保点出租车、网约车进场运营。
感谢好视力、三元食品、百花蜂业对暖心1039活动的大力支持。
内容来源：北京交通广播记者 孙媛 编辑 王琛琛 主编 程艳
视频：薛晓明
摄影：小辛
编辑：盖盖
值班主编：车水
监制：赵鹏
点个
分享给身边的朋友吧