湖北日报讯(记者杨文漪、通讯员徐洁雅、熊秋茹)“我们超市在标签标识管理上存在不足,‘服务专员’上门指导。”11月25日,扎根武汉市青山区近30年的丽红超市林姓经理,对青山区市场监管局新推出的“服务专员”制度赞不绝口。
近日,武汉市青山区市场监管局创新推出“服务专员”机制,推动监管角色从“执法者”向“服务者”转型,全区首批25家企业有了“服务专员”,成为政企协同的“政策通”和“店小二”。
营商环境没有最优,只有更优。为切实化解企业发展过程中的痛点、堵点与难点问题,青山区市场监管局为辖区每一家重点企业选派一名市场监管干部,作为企业“服务专员”,实现政策输送、问题解决、需求响应的“一站式”精准服务,让企业专心经营、全心发展。
“他们是精通市场监管业务知识、熟悉办事流程、具有丰富沟通服务经验的骨干人员。”青山区市场监管局相关负责人介绍,“服务专员”按行业属性和企业规模“点对点”挂靠,以主动服务、靠前服务模式满足企业需求。目前,青山区25家企业已纳入服务范围,覆盖制造业、服务业等重点领域。
青山区丽红超市。(图源网络)
“我们的任务就是为企业‘送政策、问需求、出点子’。”钢都花园市场监管所李亮担任丽红超市的“服务专员”后,第一时间上门走访,帮助企业建立起完整的食品进货查验、标签自查和临期食品处理机制。“这切实守护了消费者‘舌尖上的安全’。”林经理说。
“服务专员既是服务员也是办事员。”青山区市场监管局相关负责人表示,区市场监管局充分为“服务专员”赋权,发挥其桥梁纽带作用,精准对接惠企政策资源,协助解决企业生产经营发展中遇到的难题,助推企业高质量发展。