深入基层,走访群众,吃“闭门羹”是常有事。从某种意义上说,这甚至可以说是基层工作的常态之一。然而,对待“闭门羹”的态度,却能区分出干部的不同境界。弱者视其为挫折,一蹶不振;智者视其为镜子,反照自身;勇者视其为契机,攻坚克难。因此,我们应当深刻地认识到,学会善吃“闭门羹”,从中品出真味、获得成长,是新时代干部的必备素养。
第一味,品出“疏离感”,破解“为何不受欢迎”的谜题。群众的门不会无缘无故对干部关闭,一碗“闭门羹”,首先品出的是干部和群众之间那道无形的“隔阂之墙”,这其中,既有历史遗留问题的沉积,也有现实沟通不畅的淤堵。这背后,可能是以往承诺未兑现造成的“信任危机”,可能是干部言行举止带来的隔阂和淡漠,也可能是群众长期诉求无法解决的失望积累。面对这碗“羹”,任何抱怨和委屈都是不负责任的。品尝这味“疏离感”,要求我们必须进行深刻的自我剖析——是否做到了“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”,唯有找到疏离感的来源,才能对症下药,用真诚的沟通和务实的行动一点点拆除心墙,一步步重新建立起连接。
第二味,嚼出“真问题”,找到“工作如何改进”的钥匙。“闭门羹”并非单纯的拒绝沟通,在很多时候,它更是一种无声的诉求、一种善意的批评,甚至是一种非同寻常的参与。群众用关门拒绝来表达对某项政策的不解、对某种做法的不满、对某个难题的疑虑。而咀嚼这碗“羹”,就能从中发现我们工作中的盲点和改进的精准方向。例如,我们大力推广的新办事平台遇冷,是否因为操作流程复杂,脱离了特别是老年群体的实际?宣讲利好政策被回避,可能是语言过于文件化、书面化,老百姓们难以理解。这警示我们,必须坚决摒弃“我觉得”的思维惯性,牢固树立“群众觉得”的评价标准。年轻干部须具备从“拒绝”中听“诉求”的能力,将群众的负面反馈转化为改进工作的精准导航。
第三味,回味“方法论”,锤炼“如何有效沟通”的本领。屡吃“闭门羹”而不得其法,往往是工作方法出了问题。克服“本本主义”,不能只会照本宣科;克服“经验主义”,不能总想用老办法解决所有问题。吃一堑,需长一智。要复盘每一次被拒绝的经过,反思沟通的时机、方式、语言是否得当——是居高临下的“询问”还是平等坦诚的“交流”?是否应该先为群众解决一件力所能及的急事再来谈心?或是应该找到一位有威望的乡贤老人引荐?抑或是需要改用最朴实易懂的方言拉近距离?在不断地复盘与总结中,方能练就一身敲得开门、聊得上话、交得了心的群众工作真本领。
“闭门羹”滋味虽涩,却是基层工作这本厚重书卷中最值得细细品味的章节。它逼着我们褪去身上的书生气,身添泥土香。它提醒我们工作总有改进空间,服务群众永无止境。善吃“闭门羹”的干部,定能在与群众的一次次深度互动中,品出真味增长智慧,最终成为群众愿意主动为你开门、真心盼你常来的“自家人”。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:陈桐(武汉经开区)
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