深入基层，走访群众，吃“闭门羹”是常有事。从某种意义上说，这甚至可以说是基层工作的常态之一。然而，对待“闭门羹”的态度，却能区分出干部的不同境界。弱者视其为挫折，一蹶不振；智者视其为镜子，反照自身；勇者视其为契机，攻坚克难。因此，我们应当深刻地认识到，学会善吃“闭门羹”，从中品出真味、获得成长，是新时代干部的必备素养。

第一味，品出“疏离感”，破解“为何不受欢迎”的谜题。群众的门不会无缘无故对干部关闭，一碗“闭门羹”，首先品出的是干部和群众之间那道无形的“隔阂之墙”，这其中，既有历史遗留问题的沉积，也有现实沟通不畅的淤堵。这背后，可能是以往承诺未兑现造成的“信任危机”，可能是干部言行举止带来的隔阂和淡漠，也可能是群众长期诉求无法解决的失望积累。面对这碗“羹”，任何抱怨和委屈都是不负责任的。品尝这味“疏离感”，要求我们必须进行深刻的自我剖析——是否做到了“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，唯有找到疏离感的来源，才能对症下药，用真诚的沟通和务实的行动一点点拆除心墙，一步步重新建立起连接。

第二味，嚼出“真问题”，找到“工作如何改进”的钥匙。“闭门羹”并非单纯的拒绝沟通，在很多时候，它更是一种无声的诉求、一种善意的批评，甚至是一种非同寻常的参与。群众用关门拒绝来表达对某项政策的不解、对某种做法的不满、对某个难题的疑虑。而咀嚼这碗“羹”，就能从中发现我们工作中的盲点和改进的精准方向。例如，我们大力推广的新办事平台遇冷，是否因为操作流程复杂，脱离了特别是老年群体的实际？宣讲利好政策被回避，可能是语言过于文件化、书面化，老百姓们难以理解。这警示我们，必须坚决摒弃“我觉得”的思维惯性，牢固树立“群众觉得”的评价标准。年轻干部须具备从“拒绝”中听“诉求”的能力，将群众的负面反馈转化为改进工作的精准导航。

第三味，回味“方法论”，锤炼“如何有效沟通”的本领。屡吃“闭门羹”而不得其法，往往是工作方法出了问题。克服“本本主义”，不能只会照本宣科；克服“经验主义”，不能总想用老办法解决所有问题。吃一堑，需长一智。要复盘每一次被拒绝的经过，反思沟通的时机、方式、语言是否得当——是居高临下的“询问”还是平等坦诚的“交流”？是否应该先为群众解决一件力所能及的急事再来谈心？或是应该找到一位有威望的乡贤老人引荐？抑或是需要改用最朴实易懂的方言拉近距离？在不断地复盘与总结中，方能练就一身敲得开门、聊得上话、交得了心的群众工作真本领。

“闭门羹”滋味虽涩，却是基层工作这本厚重书卷中最值得细细品味的章节。它逼着我们褪去身上的书生气，身添泥土香。它提醒我们工作总有改进空间，服务群众永无止境。善吃“闭门羹”的干部，定能在与群众的一次次深度互动中，品出真味增长智慧，最终成为群众愿意主动为你开门、真心盼你常来的“自家人”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈桐（武汉经开区）

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