列车因故停滞数小时，乘客是否能索要赔偿？12306：无赔偿政策，可全额退后续车次票
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2025-11-07 21:43:39
极目新闻记者 郭奕
11月6日，有网友在社交平台发帖求助，称自己乘坐的火车因线路故障停滞3小时，后续等候时间未知，疑惑能否向铁路公司索要赔偿。
7日，该网友告诉极目新闻记者，其6日乘坐的K560次列车于无锡北站自6时30分停靠至10时许，累计延误四五个小时。该网友表示，已咨询12306客服，对方回应仅可针对受影响的后续车次申请免收手续费退票，暂无其他赔偿方案。
极目新闻记者随后以乘客身份致电12306求证，客服表示，目前针对这种情况暂无赔偿政策；若因第一程列车晚点导致后续车次无法正常乘坐，旅客可在第一程列车到站后办理全额退票。同时，客服补充解释称，列车不会无缘无故晚点，铁路部门也不愿意发生这种情况，但如果有突发的自然灾害或异常情况，需要排除危险因素，才能让列车运行，“不能让大家冒生命财产危险乘坐列车”。
针对此事，广东哲清律师事务所主任律师马俊哲指出，旅客购买车票后，与铁路运输企业之间成立了客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》，承运人（铁路部门）有义务按照客票记载的时间运输旅客。因承运人原因造成迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘或退票；如果给旅客造成了实际损失，承运人应当承担赔偿责任，但不可归责于承运人的原因除外。
这意味着，如果晚点明确是由于铁路部门自身的管理或车辆维护不善等“可归责”的原因所致，从法理上说，旅客主张赔偿是存在法律基础的。然而，在实践中，由于晚点原因的复杂性界定（往往是恶劣天气、意外故障、突发事故等不可抗力原因）、旅客实际损失难以举证等因素，通过法律途径寻求经济赔偿的成功案例较少。
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