列车因故停滞数小时，乘客是否能索要赔偿？12306：无赔偿政策，可全额退后续车次票
创始人
2025-11-07 21:43:39
极目新闻记者 郭奕
11月6日，有网友在社交平台发帖求助，称自己乘坐的火车因线路故障停滞3小时，后续等候时间未知，疑惑能否向铁路公司索要赔偿。
7日，该网友告诉极目新闻记者，其6日乘坐的K560次列车于无锡北站自6时30分停靠至10时许，累计延误四五个小时。该网友表示，已咨询12306客服，对方回应仅可针对受影响的后续车次申请免收手续费退票，暂无其他赔偿方案。
极目新闻记者随后以乘客身份致电12306求证，客服表示，目前针对这种情况暂无赔偿政策；若因第一程列车晚点导致后续车次无法正常乘坐，旅客可在第一程列车到站后办理全额退票。同时，客服补充解释称，列车不会无缘无故晚点，铁路部门也不愿意发生这种情况，但如果有突发的自然灾害或异常情况，需要排除危险因素，才能让列车运行，“不能让大家冒生命财产危险乘坐列车”。
针对此事，广东哲清律师事务所主任律师马俊哲指出，旅客购买车票后，与铁路运输企业之间成立了客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》，承运人（铁路部门）有义务按照客票记载的时间运输旅客。因承运人原因造成迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘或退票；如果给旅客造成了实际损失，承运人应当承担赔偿责任，但不可归责于承运人的原因除外。
这意味着，如果晚点明确是由于铁路部门自身的管理或车辆维护不善等“可归责”的原因所致，从法理上说，旅客主张赔偿是存在法律基础的。然而，在实践中，由于晚点原因的复杂性界定（往往是恶劣天气、意外故障、突发事故等不可抗力原因）、旅客实际损失难以举证等因素，通过法律途径寻求经济赔偿的成功案例较少。
相关内容
热门资讯
我国正在论证小行星防御系统
1908年6月30日，一颗直径约50米的天体在俄罗斯西伯利亚通古斯地区上空爆炸，瞬间摧毁了超2000...
“D级危楼”，天水市政府机关将...
澎湃新闻记者 蒋子文 因现办公楼存在较大安全隐患，并已被鉴定为D级危楼，甘肃省天水市政府机关将于近日...
67岁安帅失手了！巴西遭淘汰：...
67岁的安切洛蒂大概没料到，自己执教巴西国家队的第一届世界杯，会摔得这么彻底。2026美加墨世界杯1...
委内瑞拉地震死亡人数升至353...
△强震后的委内瑞拉 当地时间6日，委内瑞拉全国代表大会主席罗德里格斯通过社交媒体通报，该国日前...
“七七事变”89周年，铭记历史...
1937年7月7日，“七七事变”爆发。无数中华儿女浴血奋战，拉开了全民族抗战的序幕。89年过去，...
全球媒体聚焦 | 三大优势将支...
7月5日，《南华早报》刊发瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD）管理创新学教授马克·格里文（Mark...
受贿超22亿元！杨有林一审被判...
今天（7月6日），江苏省常州市中级人民法院一审公开宣判南京经济技术开发区管委会原常务副主任杨有林...
原创 秘...
2026年年初那段时间，网络几乎像是被无形的火星点燃，一条关于徐静蕾的传闻在各大平台迅速蔓延开来：她...
广东消防救援机动总队驰援广西横...
7月6日，广东消防救援机动总队抽调200名指战员奔赴广西横州受灾一线。广东消防救援机动总队供图 南方...
天问二号抵达目标小行星
记者今天从国家航天局获悉，天问二号探测器历经约400天、行程约10亿千米的“追星”之旅，于近日与小行...
刚刚，强对流袭击湖北东部
湖北日报讯（记者张乐克、通讯员鄂应宣）7月6日晚8时许，强对流天气突袭黄冈。黄冈城区部分区域瞬间断电...
鸡蛋价格暴跌！2026年6月2...
2026年6月25日，全国鸡蛋市场延续下跌态势，主产区出场价均价跌至4.28元/斤，较前一日下降0....
广西洪涝灾害，已致2人死亡
今日（7月6日）晚，广西南宁市召开防汛救灾新闻发布会，通报横州市、宾阳县防汛救灾相关情况。 发布会上...
深刻领会习近平党建思想蕴含的高...
习近平党建思想是马克思主义建党学说中国化时代化的最新理论成果，系统回答了建设什么样的长期执政的马...
天山夜“宴”好戏连台
盛夏时节，新疆各地夜间活力涌动。从和田、吐鲁番特色夜游浸润丝路文脉，到边境口岸夜市烟火升腾带动百...
视频丨航线上新、票价亲民、签转...
作为一年中民航出行需求最旺盛的时间段之一，多家航空公司今年暑期都加密了热门目的地航线，满足旅客出...
导弹发射画面公布！中国海军成功...
7月6日12时01分，中国海军1艘战略核潜艇成功发射1发携载训练模拟弹头的潜射战略导弹，准确落入预定...
原创黄梅戏《梅城烟雨》打磨升级...
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 毛华山 孙小婉 洪江伟）7月5日晚7点40分，黄梅戏艺术剧院大剧场。...
京山市钱场镇：40亩荷花塘扮靓...
湖北日报客户端讯（通讯员 周雨薇）盛夏时节，走进京山市钱场镇十组，连片的荷花塘与“水美乡村”景观交相...
投诉直降42.3%！宜昌用一份...
“电梯出故障，终于再也不用苦等啦。”7月4日，宜昌市伍家岗区四季花城小区业主杜学芬一脸轻松。就在一个...