10月25日23时许，“深圳机场发布”微信公众号发布情况说明，内容如下：

对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进行了核实。相关情况如下：

郑先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，深圳机场安排行动不便旅客登机车进行保障。由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。

针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。

对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒适、便捷的体验。

随后，郑智化回应称，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残疾人士的服务和协助。

此前报道

10月25日，中国台湾籍歌手郑智化发微博吐槽深圳宝安机场，引发关注，登上热搜。

郑智化发文吐槽

郑智化在微博中称，深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，升降车停至机门居然离机门地板25公分，“轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。”

深圳机场致歉

郑智化，1961年11日14日出生于中国台北市，是中国台湾歌手、词曲创作者、IT企业家，代表作有《水手》《星星点灯》等。其3岁时，患小儿麻痹失去了双腿，落下终身残疾。

25日晚，极目新闻记者致电深圳机场，客服人员回应称，他们已经关注到相关情况，正在与航空公司进行核查，也将以此为契机，全面审视机场优化特殊服务保障细节，机场官方微博也在郑先生的微博评论区进行回复，向其表达诚挚的歉意。

记者在前述微博的评论区看到，深圳机场评论称，尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查，“我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。”