公用电话亭应急，办事更要办好
张淳艺
近年来，有关部门对北京街头的公用电话亭进行集中清理，有的作为应急使用，可以免费拨打紧急电话。据《北京日报》报道，一些市民对公用电话亭的应急功能不知晓，在实际使用中，有的听筒呼不出电话，有的音量小，关键时候应急功能“不好使”。
过去，作为重要的城市基础设施，公用电话亭遍布大街小巷，为市民提供了便捷的通话服务。如今，随着手机的普及，公用电话亭的作用大大弱化，使用次数和频率显著降低。是简单的一拆了之，还是转型升级焕发新生，公用电话亭何去何从，是摆在各地政府面前的现实问题。
2022年，北京市对包括公用电话亭在内的5类城市公共服务设施进行集中治理，为10处公用电话亭予以升级，可以免费拨打紧急电话。公用电话亭可应急联系，无疑是一次成功转型，受到舆论的好评。在手机没电、遇到突发状况的时候，人们可以就近使用公共电话报警或求助，对于保障公众生命财产安全具有重要意义。
如今，从媒体调查的情况看，公用电话亭的应急联系功能有待进一步发挥。一方面，公众对公用电话亭的应急联系功能知晓度低，一些市民表示“不太清楚可以免费拨打紧急电话”；另一方面，一些设施缺乏有效维护。有的公用电话亭无法正常呼出电话，有的电话亭左右两侧的防雨罩是透明的，反光时根本无法看清屏幕，还有的听筒声音太小，音量键为失灵状态。公用电话亭往往设立在马路边，车水马龙，熙熙攘攘，听筒音量过低，使得应急功能大打折扣。
公用电话亭可应急联系，无疑是一件好事。善举更需善为，办事更要办好。保障公用电话亭的应急功能落实，首先要加强日常管理维护。运营方要采取“技防+人防”的管理方式，通过大数据监控、人员巡查，及时发现和解决公用电话亭存在的问题。同时，在醒目位置张贴设备监督电话或二维码，方便群众遇到问题及时反映。陶然亭公园南门外的一部公用电话，被市民标注了“请修机”，可见我们身边不乏热心公益事业者。有关方面需要做的就是畅通监督渠道，充分调动群众力量，共同呵护公用公话。
其次，纳入财政购买服务。公用电话亭故障率高的问题，不应一味苛责企业。此前，电信部门表示，受各种条件的制约，公司在公用电话经营上已经出现收入和成本倒挂的问题，每年亏损数百万元。对于营利性企业，我们不能指望其“赔本赚吆喝”。应该看到，公用电话亭向应急联系转型的背后，是市场化运作向公益性服务的转变。有关部门应将公用电话亭的管理运营费用纳入财政，通过购买第三方服务的方式，为公众提供应急联系的兜底保障。
此外，丰富完善实用功能。在应急联系的基础上，进一步丰富和完善公用电话亭的功能，有助于优化资源配置，实现效用最大化。在有的大城市，公用电话亭全新数字升级，人们不仅可以坐下休憩，连接Wi-Fi上网，给手机充电，还可以预约挂号医院，查询养老金，通过刷脸一键叫车。只有公用电话亭变得更智能、更便利、更实用，才能拉近与人们的距离，更好地发挥“平时服务，急时应急”的作用，成为一道亮丽的风景线。
（北京青年报）