多出5分钟 天河机场让旅客值机更从容
湖北日报讯 （记者李源、通讯员徐钊、吴凝、李展鹏）7月14日，记者从武汉天河国际机场获悉，7月15日起，T3航站楼国内航班截载时间将从35分钟缩短至30分钟，旅客在汉乘机出行将更从容。
截载时间，是指机场或航空公司根据航班计划起飞时间，设定的停止办理值机、行李托运手续的最后节点。比如一座机场的航班截载时间是30分钟，而航班计划13时整起飞，那么12时30分后旅客将无法办理值机手续。
从全国范围内来看，上海浦东机场国内航班的截载时间为40至45分钟，广州白云机场的截载时间为30至40分钟。民航业内人士指出，缩短截载时间利好旅客出行，但对机场和航空公司提出了很高的要求，需全流程重塑服务体系。
2024年9月1日，天河机场T2航站楼率先将截载时间从35分钟压缩至30分钟。
天河机场有关负责人介绍，T2航站楼升级改造后，设置了100多台自助值机、行李托运等智能设备，夯实了缩短截载时间的硬件基础。10个月过去，T2航站楼运行状态持续稳定，为T3缩短截载时间探索出可行路径。
7月13日，记者踏访T3航站楼，看到东方航空G值机岛新添了一批自助行李托运设备。
“自助设备可有效降低人工柜台的排队等候时间。”东航武汉公司有关负责人说，今年1月，该公司将截载时间缩短为30分钟，通过增开值机柜台、加派值机工作人员、设置急客行李运输专员等举措，从值机流程中“挤”出5分钟，完成了“压力测试”。6月25日，天河机场组织专班对东航、南航、国航等三大航进行评估，认为T3航站楼已具备将国内航班截载时间调降至30分钟的条件。
截载时间越来越短，既是提升旅客出行体验的重要举措，也是天河机场打造“国际门户、国内枢纽”的应有之义。
今年1月，天河机场第三跑道投用，年旅客保障能力跃升至6300万人次。要让人们愿意在汉乘机、来汉转机，天河机场既要有扎实的硬件基础，还要匹配优质的旅客服务。天河机场有关负责人表示，在全国同量级机场中率先将国内航班截载时间全面缩短至30分钟，表明天河机场的发展思路正从“规模扩容”向“质量攻坚”转变，围绕旅客的各类出行需求不断优化服务水平，真正实现“人享其行”。
统计显示，今年上半年，天河机场累计保障旅客1547万人次，同比增长4.4%，各项核心指标继续领跑中部地区。
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