搭建民生诉求“连心桥” 织密服务群众“暖心网”
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2025-06-20 18:24:43
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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘俊杰）6月20日上午，湖北省襄阳市襄州区医疗保障局召开12345市民服务热线工作专题会议，局党组班子成员、机关各股室负责人、医保服务中心班子成员及业务科室负责人参会。会议围绕2025年1至5月期间热线转办件情况展开研讨，系统梳理群众反映的热点难点问题，并对下一阶段工作进行部署。
会议通报显示，今年前5个月，该局累计受理12345热线转办件若干件，内容集中于医保政策咨询、待遇落实、异地就医结算等领域。通过复盘办理流程，会议指出当前工作在响应效率、问题化解率及群众满意度方面仍存在提升空间，部分复杂事项存在跨部门协调不畅、政策解读精准度不足等短板。
针对现存问题，会议提出多项具体要求。全局工作人员须进一步提高政治站位，深化以人民为中心的服务理念，将热线工作作为倾听民声、优化服务的关键渠道，切实增强解决群众急难愁盼问题的责任感。同时，需健全“接诉即办、全程督办、限时结办”闭环管理机制，明确各环节办理时限与责任分工，强化部门协同联动，确保群众诉求得到及时有效回应。此外，会议强调要建立常态化研判机制，定期分析高频诉求成因，针对性加强政策培训与宣传解读，减少因信息不对称导致的重复咨询与投诉。
会议要求，下一步工作需以“群众满意”为核心目标，聚焦医保领域痛点堵点，通过主动服务、精准施策，持续优化办理质量与效率，切实提升群众在医保服务中的获得感与幸福感。
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