迅速处置堵诈骗 守护群众“钱袋子”
“多亏了你们建行快速反应,及时处理,帮我挽回了被诈骗的资金!以后存钱我都来你们建行!”一位阿姨面带笑容激动感慨地说道。
故事还要从月初的一天说起——
一个普通的冬日上午,太阳透过厚厚的云层努力把暖意洒向大地,萧瑟的枝丫在北风中摇摆颤抖着。建行泰州分行营业部的大厅像往常一样井然有序地忙碌着,柜台上的青年员工小吴正凝神认真整理账户资料,指尖不停歇地敲打着键盘,突然一阵“叮铃铃”的铃声急促响起。
“喂您好,建行泰州分行营业部。”“您好,我是长江银行的客户经理,我这边一个客户被电信诈骗,20万元转入嫌疑人的建行账户,目前已报警,但警方立案也需要时间,请建行协助拦截受骗资金。”小吴立即意识到事件的紧迫性和严重性,立马向营运主管报告。两人一边和对方银行、有关部门核实事件真实性,一边在系统内查询嫌疑人账户明细,发现该账户的流水近期有多笔大额资金转入后又随即现金取出。两人当即立断,该账户太可疑!事不宜迟,小吴立即在系统内对该账户设置“暂停非柜面”,并联系远程授权中心,告知其相关情况后请求加急处理该笔业务。
一切处理妥当,小吴和主管也长舒一口气。随后,该客户急匆匆赶来建行分行营业部,“怎么样怎么样,有没有帮我拦截?”一位阿姨焦急地问道,眉眼掩不住的慌张。“阿姨您别急,我们已经把该可疑账户管控了,您的资金还没有转出去。”阿姨紧缩的眉头逐渐舒展开来,冻红的脸颊展开喜悦的笑脸,“太好了!太好了!刚才呀我接到一个自称是银行客服的电话,说我买的保险绑定了银行卡代扣,我没细想就跟着他的步骤操作,然后让我手机屏幕共享。没一会儿我银行卡的资金就转出去了!”阿姨懊悔地和我们分享她被骗事件经过。
几周后,这位阿姨拿着一面锦旗乐呵呵地来到建行泰州分行营业部网点。“小吴在吗?上次我被诈骗的资金追回了16万,多亏了小吴,多亏了你们建行,这次我专程来感谢你们!”阿姨喜上眉梢,发自肺腑地一声声道谢着。
“阿姨您客气了,协助堵截诈骗是我们建行人的职责所在,我们会竭尽全力做好预警劝阻和涉诈资金拦截等工作,践行国有大行的社会责任,共同维护良好的金融环境,努力守护好人民群众的‘钱袋子’。”小吴也颇有感慨,自豪而坚定地说着。