近日，湖南株洲网友彭先生发视频称，“患病老人被要求亲自到银行取钱后当场离世。”

今天（5月15日），株洲银保监分局工作人员告诉南都记者， 已介入调查此事。同日，涉事银行工作人员向南都记者表示，银行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“我们向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。”

彭先生告诉南都记者，目前家属正与银行和相关部门进行协商。

事发现场。

网友发视频称“患病老人被银行要求亲自取钱离世”

5月14日下午，彭先生发布视频称，患者（其姑妈）因在医院治病，需要去当地银行取钱，其女儿女婿拿身份证去银行取钱，银行不同意，表示需要本人到场。家属多次拨打投诉电话无果，“患者被抬过来，一直在这里操作，两个多小时都没取到钱。现在人已经没了。”

今天（15日），彭先生告诉南都记者，其姑妈长期半身不遂，卧病在床，“一边身体可以动，另一边不能动”，姑父十多年前去世，留下存款给姑妈继承。今年4月，姑妈的脚摔骨折后，在株洲一家医院住院，治疗效果并不理想，“我们想带她去浏阳市另一个有名的治疗骨科的医院看病”。

他称，姑妈已经去浏阳这家医院做完检查，这次准备去银行取出5万元定期存款，“刚好存款到期了”，然后再去治疗。“由于姑妈忘记密码，家属去银行没取出钱，银行要求当事人过来，我们已经明确告知银行，当事人有很重的病在家里，对方说必须要本人过来才能办理。”

彭先生表示，无奈之下，5月14日下午，家属将姑妈抬到银行取钱。“工作人员帮她做面容解锁，但根本就做不了，办理业务前后将近两个小时，姑妈人就不行了。”

他表示，事发后，银行和相关部门就此事与家属协商，“我们现在正在协商中”。

事发现场。

当地警方、监管部门称正调查

15日下午，株洲银保监分局工作人员告诉南都记者，已介入调查此事。涉事银行工作人员向南都记者表示，该行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。“银行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准。”

同日，株洲市石峰分局田心派出所介绍，此事正在进一步调查中。涉事银行所在的田心街道办回应，目前街道办正积极配合警方工作，将开展联合调查，具体情况尚不清楚。

其表示，急病救治的，可由代理人提供医院诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、双方有效身份证件等办理，并且资金只能转入救治医院指定账户。“具体要求与当地营业的银行网点进行确认。”

今天（15日）15时许，一位当地市民告诉南都记者，他看到目前涉事银行仍在营业，但营业厅内没有顾客，银行人员在正常工作，门口有保安。