极目新闻记者 黄永进

通讯员 陈祺民 万建国 黄成 方婷婷

“五一”假期，武汉旅游市场持续火热，众多外地游客纷至沓来，感受这座城市的独特魅力。在这热闹的假期里，武汉公交人坚守岗位，用热情与专业为市民和游客的出行默默奉献着，用贴心服务传递城市温暖，成为城市中一道亮丽的风景线。

公交调度员：排兵布阵“指挥”6条线、75台车

5月1日凌晨4时，天没亮，家住武昌白沙洲万福林小区的公交一公司一车队调度员杨丹就摸黑出门，开车50多分钟来到江岸岱家山公交枢纽，开始一天的工作。

今年45岁的杨丹，父母、丈夫都是公交人。作为调度员，她不仅负责公交577路、K577路、211路、509路、K509路、620路6条线路、75台车的运营调度，还要做好149名司机的行车计划、车辆的排兵布阵、各类报表数据统计以及协助做好司机的问询关怀，站头管理，临时调班等，确保公交营运安全。

公交577一共26台车，终点在武昌火车站，沿途停靠堤角公园、武汉天地、徐东商圈、楚河汉街等景区，五一期间，外地来汉游客明显增多，发车时间较平时缩短很多。在综合道路拥堵、车次周转等因素后，想要让这些车的营运效率最大化，做到“人多车密”，这就很考验调度员的工作能力。

凌晨5点15分，杨丹准时到岗。打开电脑，仔细核对好车辆、人员等情况后，开始登录公交智能调度系统，只见她时而盯着电脑查看动态，时而在台账本上手写数据，时而又点击鼠标输入报表信息……而一墙之隔的停车场则是一片忙碌，6条线路的司机都忙着检查隐患、启动车辆，列队待发；管理人员则挨个开展岗前关爱三分钟，维持站头秩序......要是见起点的乘客多了，杨丹还跑出办公室，现场调度并叮嘱司机准点发车。目送一辆辆公交安全、准点的上线运营，杨丹脸上露出了欣慰的笑容。

今年五一是杨丹在武汉公交工作的19个年头，先后做过驾驶员、协管员、调度员的她勤勤恳恳，工作认真，一直将职业当事业来坚守，她说，“虽然今年五一我又没有时间陪家人，但看到我负责的车辆都有序上线，服务市民和游客，我觉得这点付出算不了什么，我劳动，我快乐。”

公交女司机：用暖心服务，让游客感受到热情与美好

邓体嫦是武汉公交758路的一名女司机，今年41岁，2013年起开始从事公交车驾驶员工作，至今已有12年，每逢节假日她都会在2平方米的驾驶室里度过。

武汉公交758路由栗庙路美院南门开往民族大道光谷广场，单程线长19.5公里，设置站点33座，途经12所高校，8个科技园区，6条商业街，3座公园，接驳5座地铁站和1座有轨电车站。每逢节假日，会有许多外地家长带着读高中的孩子来乘坐这条线路，打卡光谷广场和沿线高校。而公交758路，更像是外地游客们，了解武汉这座大学之城的第一扇窗口。

“请问湖北经济学院在哪一站下？听说学校对面的网红美食街有很多好吃的，嘻嘻……”邓体嫦驾驶的758路2545号车，稳稳停在民族大道光谷广场站迎接着乘客。

关闭车门，邓体嫦轻踩电门缓缓驶离民族大道光谷广场站。沿途停靠的每一个站点，她都会面带微笑，习惯性的一边叮嘱着每一位乘客注意安全，一边耐心解答着乘客们提出的各种问询。每一次提醒、解答中，都透露着一名公交人用心用情服务乘客的温暖，让来武汉的游客们感受到了这座城市的热情与美好。

邓体嫦说，作为一名土生土长的武汉人，非常欢迎全国各地的游客来武汉旅游。每逢节假日，她总会主动向线路申请在岗位上度过，今年的“五一”假期已经是她在岗位上的第12年头了。在业余时间，她会和同为公交司机的丈夫一起，坐上彼此运营的公交线路，到沿线停靠站点进行实地探访，记录下站点旁的一些变化，以便更好的服务游客。

轨道“女医生”：用匠心维保，守护游客出行每一程

在武汉车都现代有轨电车检修基地内，常能见到身着深蓝色工装的许利华穿梭于列车间。37岁的她，是武汉车都现代有轨电车运营有限公司的维修工，自2017年加入公司，已在车辆保养岗位坚守8年。

武汉车都现代有轨电车T1线全长16.8公里，设站43座，串联多个重要区域，是“车都”的交通动脉，也是展示武汉智能交通形象的窗口。许利华所在的维保团队，正是保障其安全高效运转的“幕后卫士”。

清晨6点，许利华就带着工具箱为列车“体检”。她半跪车底检查螺栓，弓身测试制动系统，不放过任何细微异响。曾在一次检修中，她凭借经验发现牵引电机轴承润滑不足，及时排除故障。她常说，每个部件都关乎乘客安全，容不得马虎，电车就像家人，要用心呵护。

节假日客流高峰，她主动延长工作时间，逐列排查关键部件。“有轨电车的乘客中，很多是带孩子体验‘无人驾驶’的家长，也有外地来汉旅游的游客。列车跑得稳、停得准，才能让更多人爱上武汉。”许利华擦拭着工具笑道，“虽然满手油污，但听到乘客夸电车平稳，就觉得值了。”

8年来，许利华参与保养的有轨电车累计安全运行超556万公里。她用扳手和螺丝刀诠释工匠精神，让穿梭“中国车谷”的有轨电车，成为传递城市温度与科技魅力的流动名片。