【福贡大队】调解“五步法”打造解纷新高地
面对日益增加的矛盾纠纷警情，匹河边境派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“听、查、研、解、访”五步调解模式，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，有力维护了全乡社会和谐稳定。
沟通听诉求
该所把沟通听诉求作为调解矛盾纠纷的关键环节，以认真负责的态度扎实做好沟通倾听工作，采取面对面拉家常的方式与双方当事人进行交流沟通，变“被动诉说”为“主动求诉”，全面了解引发矛盾纠纷的原因，耐心听取双方当事人的心声和诉求，找准症结所在和双方诉求最大“公约数”，动之以情、晓之以理引导双方理性处理矛盾分歧，力求更快更好解决问题。
调查求焦点
没有调查就没有发言权，接到诉求后，调解员第一时间向双方当事人了解清事情的来龙去脉，耐心倾听其陈诉，随后结合当事人的陈诉，通过多方走访调查、深入交流取证等多层次、多方位、多渠道调查核实，把握关键点、分析争议点，摸清矛盾焦点所在，对情况陈述不实、不愿倾心相诉的当事人进行沟通再沟通、了解再了解，确保准确把握双方矛盾焦点和诉求，提高纠纷化解精准度。
研判优方案
建立矛盾纠纷研判机制，对辖区每起纠纷进行反复分析研判，找准矛盾难点、堵点、焦点，找到调处最优方案，并以双方矛盾焦点为切入口，对小矛盾小纠纷进行独立、就地化解，防止因处理不及时导致事态扩大、矛盾激化。对疑难复杂的矛盾进行多部门联合攻坚，利用网格员、护边员、村干部等人熟、情况熟的优势，进一步把准症结，联合司法所、村委会、乡政府等部门集中“把脉”、共研“药方”，利用各自的优势进行调解，确保矛盾纠纷被妥善化解。
巧解见实效
坚持以人为本，坚守依法调解底线，避免开展调解工作中“和稀泥”，或迁就刁蛮、弱化法律，并推崇“有理让三分，冤家也成亲”的调解“软”武器，在充分调查、厘清责任、依法剖析的基础上，找出双方诉求的最大“公约数”，并以此为切入口，公平公正调处矛盾，妥善化解纠纷。同时，针对双方当事人的不同文化程度，因人施策，对明事理、懂法律的当事人，动之以情，晓之以理，分析利害关系，降低期望值，而对无相关法律知识的当事人，先进行法治教育，讲解相关法律法规，再通过倾心交谈，取得信任，减少对抗情绪，确保事心双解。
回访固成效
坚持把调处矛盾回访作为社会矛盾化解工作的继续和延伸，按照“谁调解、谁负责、谁回访”原则，围绕相关重点工作任务和关键时间节点，对已化解的矛盾纠纷定期或不定期通过电话、短信、入户走访等形式进行回访，了解调解协议履行情况以及有无新的纠纷苗头，对调解协议未履行的，了解未履行原因，督促双方尽快履行协议，并做好当事人思想宣传教育，防止矛盾纠纷反弹、再次激化升级，切实做到职责明确、落到实处，有效巩固调解成果。
来源：匹河所
通讯员：春林梅