修复下巴效果不佳还被骂？
本报记者武华康长沙报道
2022年6月至2023年7月，市民张女士在长沙臻妍颂医疗美容诊所花费约16万元做下巴修复，却感觉没有效果。她称自己因此事维权了大半年无果后，向相关部门进行了投诉。
经相关人员协调，诊所表示愿意退还10万余元，但双方在沟通一个细节问题中，张女士被诊所负责人辱骂。23日，记者与张女士来到了涉事诊所，诊所负责人谢先生承认有辱骂顾客，原因是张女士与男朋友来诊所沟通时方式不当，他拒绝道歉，但表示愿意退款，这被张女士拒绝。经记者协调，当晚张女士表示愿意接受退款，不再强求道歉。
女子称维权时遭辱骂
张女士介绍，自己曾在韩国做过整容手术，但下巴外形不好看。2022年6月，她来到臻妍颂医疗美容诊所咨询修复下巴问题。据长沙臻妍颂健康管理有限公司认证抖音号显示，公司又名长沙媛颂医美，对外宣称该品牌在全国有20余家院区。
“臻妍颂的销售顾问说可以在他们这里修复。因为费用比较高，销售顾问就说可以把她的提成返还给我，是总费用的40%，我就在他们这里做修复了。”张女士在该诊所的第一笔消费为98000元，她还说在这做了多次修复后，效果并不理想。
到了2023年2月，诊所又称要做口周，以弱化下巴问题，费用为49800元，另外，张女士还做了8800元的唇部操作。但直到2023年7月，还是未能修复好自己的下巴问题。她当时已向诊所支付了169400元，销售顾问也按约将消费金额的40%返还给了她。“修复做了一年之后，我的下巴还是没有效果，医院也承认。医生说看我下巴的情况，不是针剂可以解决的，要做手术。我就找他们医院协商解决，但他们一直不管不顾。”张女士说，她多次去诊所沟通无果后，向相关部门进行了投诉。
经过芙蓉区卫健局工作人员的协调，诊所表示愿意退还10万余元。“我当时本来答应了，
但在走退费流程时，诊所工作人员让我给销售顾问退还4万余元（做的无效项目的提成金额），或者把那4万多元打到销售的卡里，我就没同意了，他们的客诉人员就说不同意的话可以再来医院协商，还说他们的医疗文书很完善，如果走法律途径的话他们应该是免赔的。”张女士说。
2024年3月24日，张女士再次来到诊所沟通，双方产生冲突。“当时他们驱赶我们，我们就拿手机拍摄固定证据，对方就抢我的手机。后面谢先生出来骂了我们，说我们是医闹，是社会的无赖，不要脸什么的。可我就是想修复好我的下巴，他们之前也承诺了可以修复好，结果出了问题后找他们都不理人，现在我还被辱骂。我要求他们公开道歉。”张女士说。
销售顾问私下返利违规已作处理
4月23日，记者与张女士来到了涉事诊所。“但凡有执照的医生都不会对客户作出承诺。张女士第一次消费的98000元是一个套餐组合，医生第一次做的效果不明显。于是提供了第二个方案，做口周，做了口周之后，口周有改善，但是下巴还是没有太大效果。”谢先生解释，同时，基于未把张女士下巴修复好是事实，在芙蓉区卫健局相关人员的协调下，公司愿意退还张女士98000元，另再退还其唇部操作的8800元，口周的费用无需赔偿。
但诊所在作出该决定前，并不知道销售将提成返还给了张女士。谢先生称，按照公司规定，费用退还给客户后，项目属于无效，销售顾问需将奖金提成返还给公司。“因为销售顾问和张女士之前认识，所以给了她返利，后面销售就私下去找张女士要之前的部分返利，但是张女士没给，销售就把这个事情告诉公司了。”谢先生说，公司得知该事后，已对销售顾问作出处理。但处理张女士投诉的客诉人员未经自己同意，向张女士提出退还部分返利给销售顾问。该处理方式自己并不认可，但愿将之前商议好的金额全部返回给张女士。
张女士称，其在去该诊所前，有向外地臻妍颂医美机构咨询过，被告知可返还费用的40%，但因长沙臻妍颂医疗美容诊所的销售之前与自己相识，且刚入职长沙臻妍颂医疗美容诊所不久，便也向她提出返还40%的费用。“因为她当时承诺了我可以修复好，又说返还费用，我才同意来的，但是现在花了十几万元，还没有效果，我认为是诱导我签单。现在每天因为这个事情，我都很焦虑。”
至于辱骂问题，谢先生表示，是因为3月24日张女士与男朋友来诊所沟通时方式不当。“他们那天去到了操作区，拿手机试图取证、录像，拍到了其他客户，我和他们说的时候，他们也拍摄了我，我比较愤慨，认为他们已经侵犯了我，试图用这种方式胁迫我，我就说这种行为是专业的医闹，是社会的败类，他们就认为我侮辱了他们。”
张女士方强烈要求谢先生为辱骂问题道歉，遭谢先生拒绝，其表示只能退款，但这也被张女士拒绝。4月23日晚，经记者协调，张女士表示愿意接受退款，不再强求对方道歉，此事结束。谢先生称，既然自己作出承诺愿意退款便会遵守。