静安区2023年度维权典型案例
为了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，2023年度，静安区消保委、区市场监管局及全体委员单位履其能、尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。在静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动中，共通报了10则2023年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例九
人民调解委员会提供
消费者用餐引发不适
调委会介入解决纠纷
案情简介
市民胡先生与4位朋友前往某商场餐厅用餐，第二日早上，用餐五人陆续出现上吐下泄的症状，随即前往医院就诊，病情缓解后，胡先生立刻向某餐饮店反映此情况，要求按照《食品安全法》赔偿十倍餐费，并连同误工费、医疗费、交通费等共计20000元，餐厅方面表示可将餐费711元退还以了结此事，双方协商不成，故胡先生向有关部门投诉。有关部门经当事人同意后，将上述纠纷委托当地街道人民调解委员会调解。
处理过程和结果
经调查，确认该餐厅和供货方的相关证照齐全、生产场所符合卫生标准，餐饮店属于合法经营，亦符合食品安全的标准，调解人员建议双方好好协商沟通赔偿事宜，首先赞同胡先生依据法律维护自身权利，然后告知因其难以提供关键证据证明当时5人食用的食物有问题，所以其诉求也难以获得全部支持。
胡先生表示，虽然其没有直接证据证明食物中毒是由餐饮店的食物引起，但是通过大众点评APP，发现在相同的用餐时间段，有多人评价在该餐饮店用餐后，有腹泻的情况，且他们5人仅在该餐饮店食用过相同的食物，这就可以间接证明，该餐饮店当时的某些食物可能存在问题。
调解员认为，虽然胡先生用餐后食品中毒是偶然事件，但是也暴露了该餐厅在食品生产、保存环节中可能存在疏漏。最终，在调解员不懈努力下，双方就补偿方案达成一致。餐厅向胡先生当面赔礼道歉，并一次性补偿9000元。
案例评析
该纠纷是一起因食品不卫生引发的纠纷。调解员调查了纠纷经过后，认真查看了餐饮公司的营业执照等相关证明，了解双方当事人的具体诉求。而后，借助有关部门的检查结果就资质等问题向消费者予以说明，并根据食品存在不安全的事实指出某餐饮店的责任。最后从某餐饮店未来发展、声誉等角度，建议其积极解决纠纷。最终促使双方互谅互让，纠纷得以有效化解。
来源：上海静安