安阳县市场监管局：防范职业投诉 优化营商环境 助力强市建设
创始人
2024-03-22 03:33:07
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安阳县市场监管局防范职业投诉，优化营商环境，助力强市建设。
职业投诉举报（索赔）人，就是把举报当职业的人。他们购买商品的目的不是用于生活消费，而是有针对性去购买存在问题的商品，以敲诈、勒索甚至无中生有的形式索要高额赔偿。
2023年12月13日白璧市场监管所收到陈某投诉涉及白璧7个超市的投诉举报信。陈某分别在被投诉的7个超市内购买袜子后，均以袜子的条形码有问题进行投诉并要求赔偿。陈某购买商品的数量、频次不符合消费常理，不是为生活消费需要购买，且投诉直接要求给予赔偿，明显是职业索赔行为，根据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》第十条、第十一条和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第三项的规定，安阳县市场监管局决定对该投诉不予受理。但对所投诉的问题，执法人员经过核查后，符合立案条件的予以立案，不符合立案条件的，对被投诉的商家进行普法教育，责令其加强法律学习、规范经营行为。
近年来，职业举报人单纯以牟利为目的的恶意投诉举报行为呈现团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势，不仅严重困扰企业、影响营商环境，而且滥用投诉举报、信息公开、复议诉讼等权利，大量挤占有限的行政资源和司法资源。安阳县市场监管局重视牟利性索赔的负面效应，对职业举报人的投诉举报，认真核查举报内容后，依法依规进行处理，并积极倡导诚信经营、理性消费、依法维权，助力强市建设。
来源：安阳县市场监管局
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